ارتباط مستقیم مدیران ارشد بانک با مشتریان، اعتماد آفرین است

به گزارش پشت پرده به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، شفیعی پس از گفت و گوی تلفنی با مشتریان و کارکنان بانک از شهر‌های مختلف کشور، ضمن تاکید بر پیگیری مشکلات مطرح شده، گفت:این مشکلات با توجه به شرایط و مقتضیات از طرف بخش‌های مربوطه مورد رسیدگی قرار می‌گیرد و پس از حصول نتیجه، اطلاع رسانی‌های لازم در این باره صورت می‌گیرد.

وی با تقدیر از عملکرد روابط عمومی بانک ملی ایران برای فراهم کردن امکان ارتباط مستقیم مشتریان و بدنه کارکنان با مدیران ارشد، بیان کرد:کارکنان روابط عمومی میان بخش‌های مختلف بانک مانند سنگر سازان بی سنگری هستند که در مسیر خدمت رسانی با انواع فشار‌ها و مشکلات رو به رو هستند و ما تلاش می‌کنیم تا شرایط مساعدتری را جهت خدمت رسانی این دسته از کارکنان فراهم کنیم.

شفیعی با اشاره به مزایای ایجاد امکان ارتباط مستقیم مشتریان با مدیران ارشد بانک، تاکید کرد:یکی از مهم‌ترین مزایای این اقدام این است که مدیران از بازخورد برنامه‌های اجرایی در بخش‌های مختلف، اطلاع میدانی کسب می‌کنند و می‌توانند از دریچه نگاه مشتریان یا همکارانی که در اقصی نقاط کشور حتی در دورافتاده‌ترین مناطق مشغول خدمت هستند، برنامه‌ها و طرح‌های در دست اجرا را مورد بررسی و آسیب شناسی قرار دهند.

وی ادامه داد:علاوه بر این، اینگونه ارتباط‌ها فرصت پاسخگویی را برای همه مدیران بانک فراهم می‌کند و موجب تقویت ارتباط بانک با بدنه مشتریان و تقویت اعتماد در آن‌ها می‌شود.

گفتنی است در بازدید رئیس هیات مدیره بانک ملی ایران از واحد پاسخگویی روابط عمومی، رئیس حسابداری مالی بانک نیز حضور داشت.